REFUND POLICY

Thank you for shopping at sa-publication.com. If you are not entirely satisfied with your purchase, we are here to help.

Returns & Refunds

If you have received a faulty or damaged item or the item is not what you ordered, please inform us at support@sa-publication. com or Whatsapp: 019-5944872 within 3 days from the date of received of the books.

If the books are damaged in transit due to handling by courier, we will not be responsible for exchange or refund. If the books are already damaged before shipping out (i.e. missing pages), customer can request for exchange or refund.

Exchange

If the Exchange item value is less than the Return item value, we will refund for the difference. If the Exchange item value is higher than the Return item value, customer will need to pay the difference. In both cases, merchant charges for using eGHL or credit card and delivery charges will be applied. SA Publication will not offer an exchange for items that are returned damaged to us or never arrived. 

It may take approximately another 3 to 5 business days for us to organize collection and receive the returned item. All items will be inspected on return, so please make sure it’s packed properly and can’t get damaged on the way. 

Upon receiving, we will inform you and the item delivery will usually take 3 to 5 business days to reach you. If the item is no longer available, we will refund your payment including the postage cost but only after the damaged item or wrong item is returned to us.

Refund

In the case of customer opt for refund, we will give full refund including postage cost to the customer.

______

Jika anda telah menerima buku yang rosak atau bukan yang anda pesan, sila hubungi kami di [email protected] atau Whatsapp di: 019-594487 dalam masa 3 hari selepas anda menerima pesanan anda.

Kami tidak akan bertanggungjawab ke atas buku yang rosak dalam perjalanan disebabkan oleh pengendalian oleh pihak kurier. Manakala, bagi buku yang sedia rosak sebelum dipos (contoh: kehilangan muka surat), anda boleh meminta untuk membuat pertukaran buku atau bayaran balik.

Pertukaran

Jika harga buku yang ditukar adalah kurang dari harga buku asal, kami akan memulangkan bakinya. Jika harga buku yang ditukar adalah melebihi harga buku asal, pelanggan perlu membuat bayaran untuk selebihnya. Di dalam kedua-dua kes, caj saudagar kerana menggunakan eGHL atau kad kredit dan juga kos penghantaran akan dikenakan. SA Publication tidak akan menawarkan pertukaran bagi barang yang dipulang dalam keadaan rosak atau tidak sampai ke tangan kami.

Pada kebiasaannya, 3 hingga 5 hari waktu bekerja mungkin diperlukan untuk kami menerima barang yang dipulangkan. Semua barang akan diperiksa, jadi sila pastikan anda membungkusnya elok-elok dan tidak rosak dalam perjalanan kepada kami.

Sebaik barang sampai ke tangan kami, kami akan memaklumkan kepada anda dan mengepos semula buku baru. Ini mungkin akan mengambil masa 3 hingga 5 hari untuk sampai ke tangan anda. Jika buku yang perlu ditukar sudah kehabisan stok, kami akan membayar semula dengan harga penuh, termasuk harga pos. Namun, ini hanya selepas kami menerima barang yang rosak atau tersilap pos itu.

Bayaran balik

Bagi pelanggan yang membuat pilihan untuk bayaran balik, kami akan memberi bayaran penuh termasuk harga kos.